REGLES DE L'AUBERGE
ENREGISTREMENT :
Pour la sécurité et la protection de tous, tous les clients et leurs visiteurs sont tenus de s’enregistrer à la réception avant d’entrer dans les locaux. Les visiteurs non enregistrés peuvent être poursuivis pour violation de propriété. Lors de l’enregistrement, chaque client doit présenter un passeport original valide ou une pièce d’identité avec photo (Khmer). Nous nous réservons le droit de vérifier les informations fournies lors de l’enregistrement.
ANNULATION :
Pour éviter tout frais, veuillez annuler ou modifier votre réservation au moins 24 heures avant la date d’arrivée. Si vous annulez ou modifiez votre réservation moins de 24 heures avant l’arrivée ou si vous ne vous présentez pas, le prix total de la réservation sera facturé. Nous appliquons une politique stricte de non-remboursement en cas de départ anticipé ou pour toute autre raison.
ARRIVÉE ET DÉPART :
L’âge minimum pour l’enregistrement est de 18 ans. L’heure d’arrivée est à partir de 14h00. Nous ne pouvons garantir les demandes d’arrivée anticipée, et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer avant 11h00. L’heure de départ est avant 11h00. Si vous libérez la chambre après 11h00, des frais journaliers seront facturés. Le coût total de l’hébergement doit être payé à l’arrivée (lors de l’enregistrement).
PAIEMENT :
Pour accéder à la chambre, chaque client est tenu de payer lors de l’enregistrement. Si le client n’est pas en mesure de payer à ce moment-là, il doit laisser son passeport en dépôt. Nous acceptons les paiements en ESPÈCES (riels et dollars, avec un taux de conversion de 1 $ = 4000 riels), par CARTE (Visa ou Mastercard, avec des frais de +3%), ainsi que par VIREMENT BANCAIRE (banque locale KHQR, ou transfert direct Revolut via code QR, sans frais).
PERSONNES / LITS SUPPLÉMENTAIRES :
Si vous avez besoin d’un lit supplémentaire ou s’il y a une personne de plus que la capacité prévue, des frais supplémentaires par personne, par lit et par nuit s’appliqueront. Toutefois, la disponibilité de l’hébergement pour des personnes ou des lits supplémentaires n’est pas garantie par l’auberge.
DOMMAGES ET PERTE DE PROPRIÉTÉ :
Les clients seront tenus responsables de tout article endommagé ou perdu dans la chambre pendant leur séjour, causé par eux-mêmes ou leurs visiteurs, et cela sera facturé à leur compte. Les dommages ou taches sur le linge de maison et les serviettes nous obligeant à les jeter entraîneront des frais de remplacement, y compris pour les taches de maquillage, feutre, sang, huile ou produits de coloration capillaire.
TABAC :
Tous les hébergements sont non-fumeurs. Il est permis de fumer uniquement dans les zones extérieures spécifiques. Il est strictement interdit de fumer dans les chambres ou les dortoirs. Si vous fumez dans la chambre pendant votre séjour, des frais de nettoyage et de désodorisation de 100 $ s’appliqueront.
CONSOMMATION D’ALCOOL :
Nous ne tolérons aucune activité liée à la drogue. Toute personne surprise en train de consommer ou en possession de substances illégales sera expulsée et poursuivie selon toute la rigueur de la loi. Nous apprécions et encourageons la police à effectuer des patrouilles aléatoires dans nos installations pour protéger nos clients et notre propriété.
LOCAUX STRICTEMENT SANS DROGUE :
Nous ne tolérons aucune activité liée à la drogue. Toute personne surprise en train de consommer ou en possession de substances illégales sera expulsée et poursuivie selon toute la rigueur de la loi. Nous apprécions et encourageons la police à effectuer des patrouilles aléatoires dans nos installations pour protéger nos clients et notre propriété.
POLITIQUE « ZÉRO TOLÉRANCE » FÊTES :
Pour assurer la sécurité et le confort de tous les clients et du voisinage, une politique d’interdiction de fête s’applique à tous les clients séjournant dans l’établissement. Les clients doivent être respectueux envers les autres à tout moment et rester calmes, particulièrement entre 22h00 et 8h00. Aucun rassemblement de groupe dans les chambres individuelles n’est autorisé ou toléré.
COMPORTEMENT :
Les clients et visiteurs doivent se comporter de manière appropriée pour assurer la sécurité, le confort et la commodité des autres personnes au sein de la propriété. La violation du règlement intérieur peut entraîner l’expulsion immédiate du contrevenant à la discrétion du gérant. Cela inclut les comportements bruyants, offensants ou indisciplinés. Si le personnel doit intervenir en pleine nuit pour résoudre un problème causé par vous, des frais de service de 25 $ à 100 $ peuvent s’appliquer.
ANIMAUX :
À l’exception des chiens d’assistance visuelle et auditive, tous les animaux sont strictement interdits à l’intérieur des chambres. Tout client enfreignant cette règle sera expulsé immédiatement et devra payer des frais de nettoyage pour tout mobilier affecté.